Referencia

Cómo cuidamos tu información en elcasino

Tu privacidad es parte del servicio. Aquí te explicamos qué datos recopilamos cuando usas tu cuenta, cómo los usamos y qué derechos tienes sobre ellos. El acceso a elcasino depende de la ley local vigente y las regiones habilitadas

Datos cifrados en tránsitoAcceso solo con verificaciónSin venta de información a tercerosCasino en vivo y tragamonedas
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SEGURIDAD Y RETENCIÓN

Cómo protegemos y gestionamos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para mantener tu información segura desde el momento en que creas tu cuenta hasta que solicites su eliminación.

Cifrado en tránsito

Toda la información que envías —contraseña, datos de pago, verificación de identidad— viaja cifrada con SSL entre tu dispositivo y nuestros servidores.

Acceso con autenticación

Tu cuenta requiere verificación al iniciar sesión. Si detectamos un acceso inusual desde un celular o navegador desconocido, te pedimos confirmación adicional antes de continuar.

Retención limitada

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa o según lo requiera la ley aplicable en tu región. Puedes solicitar la cancelación de tu cuenta y el borrado de datos escribiéndonos directamente.

Sin rastreo publicitario externo

No cedemos tu información a redes publicitarias ni a plataformas de terceros para segmentación comercial. Los datos de navegación se usan solo para el funcionamiento interno de tu cuenta.

CONTACTO Y PRIVACIDAD

Cómo comunicarte con nosotros sobre tus datos

Si tienes preguntas sobre el manejo de tu información, quieres saber qué datos tenemos o necesitas hacer una solicitud de acceso, corrección o cancelación, nuestro equipo responde en español. Elige el canal que te sea más cómodo.

Chat en la app Abre el chat desde tu cuenta en elcasino. Es el camino más directo para solicitudes relacionadas con tus datos personales.
Correo de privacidad Escríbenos al correo de privacidad disponible en el pie de página del sitio. Respondemos solicitudes de acceso y corrección de datos por esta vía.
Soporte en español Nuestro equipo atiende en español. Indica tu número de cuenta o correo registrado para que podamos localizar tu información rápidamente.

Dudas sobre privacidad y tus datos

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre el manejo de información personal en elcasino.

Recopilamos tu nombre, correo, número de celular y el método de pago que eliges —SPEI, OXXO o CoDi. También guardamos el identificador de cada transacción para confirmar depósitos y mantener el historial de tu billetera.

Sí. Escríbenos al correo de privacidad indicado en el pie del sitio o contacta el chat desde tu cuenta. Procesamos solicitudes de cancelación y borrado conforme a la ley local de tu región habilitada

Solo con los proveedores de pago que necesitan datos mínimos para procesar tus depósitos o retiros —por ejemplo, al confirmar una transferencia SPEI. No compartimos tu información con terceros para fines publicitarios.

Cuando detectamos un acceso desde un dispositivo no reconocido, pedimos una verificación adicional antes de permitir el ingreso. Así evitamos accesos no autorizados aunque alguien tenga tu contraseña.

Los conservamos mientras tu cuenta esté activa o mientras la ley aplicable en tu región lo requiera. Al solicitar la cancelación de tu cuenta, iniciamos el proceso de borrado de acuerdo con esas obligaciones legales.

Contacta a nuestro equipo por chat en elcasino o por correo. Indica el correo de tu cuenta registrada y te confirmamos los datos que tenemos. Puedes solicitar correcciones en cualquier momento.
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Privacidad

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.